Äänensävy on mahdollisuus erottautua - miksi tämä unohtuu usein yritysviestinnässä?

Äänensävyn merkitys on helppo ymmärtää arkielämän tilanteissa: ystävällisellä pyynnöllä voi aktivoida kumppanin tyhjentämään tiskikonetta helpommin kuin kiukuttelemalla. Kun siirrytään organisaatioiden maailmaan, tämä oivallus äänensävyn merkityksestä usein unohtuu. Äänensävy kyllä kirjataan viestintästrategioihin, mutta sinne se myös unohtuu pölyyntymään. Määritelty adjektiivilista ei riitä, jos sävy ei näy käytännön viestinnässä, eikä kukaan organisaatiossa osaa äänensävyä hyödyntää.

Todellisuudessa äänensävy on yksi organisaation tehokkaimmista viestintätyökaluista, ja samalla alikäytetty mahdollisuus. Äänensävyn avulla voi erottua, herättää tunteita ja rakentaa muistijälkiä. Se voi herättää sympatiaa, haastaa rakentavasti tai yksinkertaisesti saada hymyn huulille. Kun viestintä herättää tunteita, se jää myös mieleen.

Hyvin käytetty äänensävy luo myös luottamusta. Äänensävyn kautta yritys voi kuulostaa ystävältä, opettajalta, kapinalliselta tai vaikka huolehtivalta vanhemmalta. Kun yritysviestintä kuulostaa ihmiseltä eikä etäiseltä organisaatiolta, myös viesti tuntuu aidommalta. Myös kylmä, mekaaninen asiakasviesti voi muuttua näin kohtaamiseksi. Jos yritys väittää olevansa ihmis- tai potilaslähtöinen, sen on myös kuulostettava siltä.

Äänensävyjen spektri on laaja. Kaikkien ei tarvitse, eivätkä kaikki voikaan kuulostaa Helsingin kaupunkiympäristöltä, Varustelekalta tai Verohallinnolta. Jokaisen organisaation tulisi löytää oma tapansa hyödyntää äänensävyä viestinnässä niin, että se palvelee parhaalla mahdollisella tavalla omia sidosryhmiä. Aito, ihmisen oloinen viestintä on strateginen valinta, jota organisaatioiden kannattaisi hyödyntää paljon enemmän.

Hyvä äänensävy ei synny itsestään. Se pitää määritellä konkreettisin esimerkein, ja sen käyttöön tulee myös opastaa organisaatiossa. Vasta silloin sen määrittelystä viestintästrategiaan on oikeasti hyötyä.

Kannustan siis kaivamaan viestintästrategiaan arkistoidun äänensävyn esiin ja pohtimaan, miten sitä voisi hyödyntää juuri meidän organisaatiomme viestinnässä paremmin. Äänensävystä kannattaa ottaa kaikki irti.

Maiju on viestintäkonsultti, joka auttaa organisaatioita vaikuttamaan viestinnällään: ei vain puhumaan enemmän, vaan sanomaan olennaisen niin, että se erottuu ja muistetaan. Jos viestistänne kuulostaa tällä hetkellä hissimusiikilta, Maiju auttaa tekemään siitä Mozartia.